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导购想跟单,必须瞅准顾客微表情!

微表情,是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看,在人们做的不同表情之间,或是某个表情里,脸部会“泄露”出其它的信息,很容易暴露情绪。导购想跟单,必须瞅准顾客微表情!

导购“察言观色”的本领是必备的,具体来说是一看顾客动作特征,二看顾客面部表情。

顾客的动作特征

01

双目平视站立

这种站立姿势非常标准,表明这种客户性格比较开朗,自信心充足,会让人感觉气场很强。这类人通常比较注意个人形象,如果客户在保持这种站姿的同时,再配合胸部挺起、背脊挺直的动作,则说明他们属于乐天派,对自己的生活充满积极的向往。对待这类客户的时候,销售员应该以真诚的话语打动他们,更多的去考虑客户的需求和意愿。

02

双手习惯性插裤兜

当客户保持这个姿势时,并不是为了装酷,而是警觉性较高的表现。这类人一般具有较深的城府,性格方面偏内向、保守,不轻易向人表露内心的情绪,不善言辞。这时候,如果没有十足的把握,销售员最好不要滔滔不绝地向顾客进行推销,而应该换个时机再来。

03

站立姿势略显佝偻

一般来说,这种客户的性格属于比较封闭、保守甚至有点自闭的类型,他们自我防卫意识非常高,经常惶恐不安,他们对生活很难抱有较大的兴趣,精神上也非常消沉。因此,在对待这类客户的时候,销售员要想办法将自己的产品和积极向上的生活情趣制造关系,让他们感觉到你卖的不是产品,而是希望。

04

双手叉腰而立

这种客户有非常高的自信度,他们对身边发生的事情往往能随时做好准备应付。这是一种开放型的动作,没有一定气魄的人并不容易做到习惯性地双手叉腰而立。在面对这类客户的时候,销售员最好给客户留下足够的选择空间,让客户感觉销售决定是自己做出的,这样他们才会对销售过程有满意的评价。

顾客的面部表情特征

1、单肩抖动——不自信。

2、注视对方眼睛——撒谎中(为了看看自己的把戏是否得逞)。

3、中断眼神交流——不代表撒谎(回忆中)。

4、回答时生硬的重复问题——典型谎言。

5、抬起下巴——十分尴尬。

6、揉鼻子——掩饰真相(有疑虑)。

7、惊讶表情超过一秒,就是假惊讶。

8、男性右肩微耸一下,就是在说假话。(成交概论下降)

9、用手抚额头——表示羞愧。(逼单好时刻)

10、话语重复声音上扬——撒谎。

11、肢体阻抗向后退一步,表示刚说的话不可信。(导购需注意)

12、鼻孔外翻,嘴唇紧闭——生气。

13、下巴扬起,嘴角下垂——自责。

14、眉毛向上,拉紧——恐惧。

15、提高右边的眉毛,表示你很疑问。(导购还需给顾客耐心介绍产品)

16、眼神专注,或者发亮,认真倾听的表情。

17、眉头舒展,嘴角略微上翘,表示认同的表情。

18、身体从直立到略微前倾、点头,对产品感兴趣。

19、从夸夸其谈突然变得沉默寡言,甚至沉默不语,改变主意想要结束的信号。 文章最后更新:2018-01-22 09:54:19

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    不认同九二共识,就是想一台一中,十三亿中华儿女绝不答应,台湾必须回归祖国,那怕武统也在所不惜。

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